3月25日,寶應縣供電公司夏集供電所臺區經理武錦泉接到夏集鎮雙琚村客戶李文全的報修電話。他跟與他結對互補的黨員榮峰一起排除了故障,快速為李文全家恢復了供電。
自2021年以來,夏集供電所以“結對互補”服務機制提升服務質效,通過差異化培訓打造一專多能人才,優化績效考核手段,激發員工工作潛力,全面提高服務水平。
結對互補 提升工作效率
武錦泉是夏集供電所的老員工,今年58歲。當日接到了客戶的報修電話后,他馬上聯系榮峰。榮峰趕到現場,一步一步指導武錦泉操作移動作業終端,隨后協助武錦泉排除了因進戶線接頭氧化、絕緣性能下降造成漏電保護器跳閘的故障。
2021年,夏集供電所結合員工工作能力、年齡等因素,安排供電所17名黨員與一線員工結對,即一名黨員分別結對一名營業班班員、一名運維采集班班員,形成“N+1+1”結對互補,著力解決臺區經理“一人一網格”模式在故障消缺、日常搶修過程中存在的不安全、工作效率不高等問題。
當臺區經理接到客戶報修電話后,立即聯系結對黨員一起到現場,一人工作,一人監護,既保障搶修人員的安全,又能加快為客戶恢復供電的速度。
2021年,夏集供電所及時為全鎮2.35萬戶客戶提供服務,先后幫助客戶處理接線樁頭接觸不良故障42起、接戶角鐵脫落15起、漏電保護器失靈13起、電表箱損壞故障3起,還及時處理了用電信息采集器故障264起。
“與榮峰結對后,我的日常搶修工作效率有了大幅提高,非常感謝他。”武錦泉說。
2021年至今,夏集供電所平均搶修時長為18分鐘,實現了零投訴、零舉報,客戶服務滿意率達100%。
差異化培訓 打造復合型人才
1月25日,王營村齊心組外出務工返鄉村民薛桂順走進供電所營業廳,要求查看一年來他通過“網上國網”APP為父母代交電費的情況。夏集供電所員工古威打開電腦,迅速登錄營銷服務系統(營銷2.0),為客戶打印用電清單。
營銷2.0是新上線的系統。工作不久的古威在師傅李春新的幫助下,基本掌握了各類模塊的操作要領。
目前,夏集供電所在日常巡檢、運維、搶修等傳統業務的基礎上,增加了光伏發電分布式電源管理、充電樁運維、電能替代技術推廣等業務,還增加了營銷2.0、新用電信息采集系統、臺區經理移動作業終端等新系統及新終端,對員工的技能水平提出了更高的要求。
“我們制訂了一系列的人才培養、人員技能培訓方案,成立由5名技師組成的‘技師團隊’,通過傳幫帶提升供電所員工的業務水平。”夏集供電所所長呂壽明說。
按照“缺什么補什么”原則,夏集供電所以實訓室為依托開展差異化培訓,使供電所絕大多數員工基本具備應用各種系統的能力,為供電所運營管理提升打下堅實基礎。因工作能力突出,2021年10月份,入職6年的喬曙當選為該所副所長。“從熟悉各類生產設備到熟練應用各類系統,從裝表接電到設備運維,沒有師傅們的精心指導和培養,我也不可能成長得這么快。”喬曙說。
三維考核分配 激發員工潛能
2021年11月12日,夏集供電所營業班班長謝存秋通過用電信息采集系統核實臺區線損情況時,發現蔣莊村田頭臺區11月10日、11日連續兩天線損異常。隨即,供電所安排用電檢查人員尤海清、何寶春到現場排查。兩個人發現:臺區用電戶劉某擅自打開電表箱,繞越電表接線為養鵝棚供電。在事實面前,劉某在竊電通知書上簽字,并同意到供電所接收處理。繞越電表接電問題解決后,臺區線損率下降到正常水平。
該臺區線損率合格后,夏集供電所根據線損管理考核辦法,給予臺區經理尤海清相應的獎勵。
為充分發揮薪酬的導向與激勵作用,夏集供電所著力推行“定量+增量+質量”三維考核分配機制,制訂了《績效工資考核辦法》,按照公用變壓器下零散居民客戶數量為基準值測算工作量,運維其他各類設備按照工作量、工作難度及需要人員數量統一設定調整系數,使績效考核標準統一、指標量化,實現公平、公開、公正。
“績效考評拉開了臺區經理的績效差距。業績優秀與業績靠后的臺區經理年收入差距拉大了,有效促進臺區經理持續改進工作方法。”呂壽明說。
新的考核分配機制調動了員工的工作積極性。房牛高等3名臺區經理退休后,管理的臺區很快就被其他幾位臺區經理主動認領。夏集供電所在客戶服務員工配置率由102%下降至84.78%的情況下,電費收納、線損等多項指標不僅沒有下降,反而大幅提升。
目前,夏集供電所570個臺區綜合線損率保持在1.82%,電費卡扣率長期穩定在95.7%以上,電費每月到期結零。
信息整理:揚州拓普電氣科技有限公司


 

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